1. ¿Qué entiendes por soporte técnico? 

Conjunto de actividades o servicios que tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas que se presentan en la computadora.

2. Escribe los diferentes tipos de soporte.

Soporte técnico presencial y soporte técnico a distancia.

3. ¿Quiénes son los encargados de brindar soporte técnico?

Técnicos en la materia, ingenieros en sistemas o personas suficientemente capacitadas  para ofrecer esta clase de servicios.

4. ¿Qué entiendes por soporte técnico presencial?

Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

5. ¿Qué entiendes por soporte técnico de manera remota?

Asistencia a un usuario para reparar daños a su equipo a largas distancias.

6. ¿Qué entiendes por servicio?

Proporcionar alguna actividad o trabajo solicitado por alguien más.

7. ¿Qué entiendes por servicio al cliente?

Conjunto de actividades que proporcionas a un cliente con el deseo de satisfacer sus necesidades.

8. ¿Qué es un cliente?

Es una persona que requiere el tipo de servicios que tu estas proporcionando u ofreciendo.

9. Menciona como el servicio al cliente puede fortalecer la economía de la empresa.

La fortalece ya que si brindas un buen servicio el cliente se hace frecuente además de que lo recomienda.

https://www.youtube.com/watch?v=ms2gbu58P_0

Este video es muy interesante ya que nos muestra las cosa desde un punto de vista que a veces es dificil apreciar por estar comparando nuestras riquezas culturales con otro pais y no nos damos cuenta de lo valioso que tenemos en nuestro pais.

¡¡Soporte técnico!!♥

El soporte técnico, tiene como función ayudar al usuario a resolver determinados problemas con el hardware o el software de una computadora. Entre los objetivos que persigue están;

*Reducir los costos operativos e incrementar su eficacia.

*Ampliar la disponibilidad y disminuir el tiempo de inactividad.

*Reducir la complejidad.

*Facilitar las restricciones de recursos y conocimientos.

El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos (presencial), aunque el más común es el teléfono.

  En los últimos años hay una tendencia en la prestación de soporte técnico vía remota, donde un técnico de conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Anyplace control, Teamviewer, son programas del sistema operativo que permiten controlar de manera remota un equipo.

¡¡Departamento de soporte técnico!!♥

Está integrado por personal que tiene los conocimientos para resolver cualquier conflicto que se presente en la operación, de un equipo de cómputo.

¡Help Desk!♥

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar las posibles incidencias de manera integral relacionado con las TIC´S.

El personal o recursos humanos deben proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales o clientes así como asesorías. El objetivo es solucionar problemas y orientar acerca dl equipo informático o equipo electrónico y software.

Las organizaciones suelen proporcionar Soporte de MDA (Mesa De Ayuda) a los usuarios a través de varios canales; teléfono gratuito, sitios web, chat; así mismo brindar atención o ayuda interna y externa.

         ¡¡Help Desk!!

¡¡ Soporte Técnico A Distancia!!

Es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, en general los servicios de soporte  técnico tratan de ayudar a un usuario a resolver problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las empresas y compañías  que venden algún producto de software o hardware  ofrecen servicio telefónico, chat, software de aplicación, faxes, etc.

¡¡Bitácora De Control De Soporte!!

Es un registro oficial de las incidencias diarias de una computadora; la bitácora del sistema puede brindar datos útiles para una evaluación, reporte o informe de la misma; esto pone en evidencia los tiempos de trabajo, problemas, variaciones, o fallas en las diferentes maquinas. Tal bitácora generalmente revela el impacto, las observaciones, conclusiones de funcionamiento asi como recursos utilizados.

¡¡Trabajo De Un Help Desk!!

Un Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus equipos, llenan una boleta de Help Desk, ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras.

¡¡Empresas Nacionales Que Brindan Soporte Técnico a Distancia!!

   ¡¡Help Desk o Mesa de Ayuda!!

¿Cuál es el procedimiento  de las tareas de help desk?

R=Un help desk maneja  sus tareas usando un sistema  de solicitud por  boletas, ya que cuando los usuarios  tienen  algún problema  con sus equipos,llenan una boleta de help desk  ya sea por teléfono, o en línea, el help desk es la recolección de datos .

*Ejemplo de cómo usar la mesa de ayuda.

1.Detectar el problema.

2.Comunicarse con la mesa de ayuda, puede ser vía telefónica  o enviando un correo  a la mesa de ayuda.

3.Informar lo que sucede: indicando  claramente lo que sucede, estar atento para notar  el número de ticket  que asigne la persona  que lo tiende.

4.Suministre sus datos a la persona que lo atiende.

5. Siga indicaciones  dadas  po9r loa persona que loa atiende  prestando mucha atención  a las indicaciones  y realizándolas en el mismo orden.

*Como se mide la calidad que nos ofrece un help desk.

R=Una organización puede medir calidad  de su help desk  de diferentes maneras ,por lo general se consideran  cierto número de indicadores ,incluyendo :el porcentaje de solicitudes  por boleta cerrada exitosamente ,el porcentaje  de solicitudes  por boleta cerrada  exitosamente , el tiempo de toma para responder  a una solicitud  por boleta cerrada ,la satisfacción del usuario  final (o cliente) con la cortesía ,paciencia,  y ayuda de los técnicos.

Funciones del técnico.

Las funciones más importantes  son las de los técnicos  que resuelven y evitan problemas.

*Resolver a las solicitudes  por  boleta por lo mejor  de sus habilidades.

*Dar seguimiento  a las solicitudes  por boleta hasta  que se cierran.

*Participar en las juntas semanales  y en todas las sesiones  de capacitación  que se requieren.

*Hacer  un esfuerzo  continuo  para proporcionarle un servicio  de alta calidad  al cliente.

Funciones de los líderes  o director de equipo.

Su  responsabilidad general  es la de usar  sus habilidades  organizativas, de comunicación  y de liderazgo  para asegurar  que el help desk  opere de manera óptima.

Funciones:Cordinar el programa  para asegurar una cobertura  máxima del help desk; supervisar  la respuesta  oportuna  a las solicitudes  por boleta.

Asegurar que los técnicos registren  apropiadamente los datos  de help desk.

Facilitar la comunicación  entre los miembros del equipo.

 Servicio  al cliente;

Es una actividad  o conjunto de actividades  de naturaleza  casi siempre intangibles  que se realiza a través  de la interacción  entre el cliente  y el empleado ,con el objetivo  de satisfacción  de un deseo  o necesidad.

Atención al cliente.

Es  el conjunto de actividades  desarrolladas  al mercado, encaminadas  a identificar las necesidades  de los clientes  en la compra para satisfacerlos  logrando de este modo  cubrir sus expectativas y por lo tanto, crear o incrementarlas , logrando de este modo  cubrir sus expectativas  y por lo tanto  crear o incrementar satisfacción de nuestros  clientes (blanco ,2007),citado  en  peres  ,2007,p.6).   

La calidad  en la atención al cliente v y en el servicio  al cliente ,radica  en la aplicación  en dos tipos  de habilidades ,las relacionadas  con la comunicación  ,que  se establezcan  las relaciones  entre las personas  y las que derivan  del trabajo ,mismo que las personas ,por lo que se les llama “habilidades técnicas”.

Habilidades tecnicas y personales

                               Principios en los que descansa  la calidad de servicio.

.El cliente es el único juez  de la calidad de servicio.

.El cliente es quien determina  el nivel de la excelencia  delo servicio  y siempre quiere más.

.La empresa debe formular promesas  que le permitirán  alcanzar los objetivos, gana  dinero  y distinguirse  de sus competidores.

.La empresa *gestiona* la expectativa  de sus clientes, reduciendo en posible  la diferencia  entre la calidad  del servicio  y las expectativas del cliente.

.Nada se opone a que las promesas  se transformen  en enormes de calidad,

.Para eliminar los errores se debe imponer  una  disciplina  férrea  y un constante  esfuerzo.

Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio  se dirige.

.Los servicios son productos y consumidos a l mismo tiempo.

.Los servicios son personalizados.

Aspectos sobre los cuales se basa  el cliente  para evaluar  la calidad  del servicio.

.Imagen

.Expectativas, percepciones acerca de la calidad.

.La manera como se presenta un servicio.

.La extensión u ola programación  de su satisfacción.

                 Atributos esenciales para operaciones  de servicios.

.Eficiencia, precisión.

.Uniformidad, constancia.

.Receptividad, accesibilidad.

.Confiabilidad.

.Competencia, capacidad.

.Cortesía, cuidado, entretenimiento.

.Seguridad.

.Satisfacción y placer.

                               Factores claves  de las expectativas del cliente.

Atención inmediata

.Comprensión de lo que el cliente quiere.

.Atención completa  y exclusiva.

.Trato cortes.

.Expresión de interés  por el cliente.

.Receptividad  a preguntas.

.Prontitud en la respuesta.

.Eficiencia al prestar un servició.

.Explicación de procedimientos.

.Expresión de placer ala servir al cliente.

.Expresión  de agradecimiento.

.Atención  alos reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

.Aceptar  la responsabilidad  por errores  cometidos  por el personal.

Razones para un mal servicio al cliente.

.Empleados negligentes.

.Entrenamiento deficiente.

.Actitudes negativas  de los empleados  hacia los clientes.

.Diferencias  de percepción  entre el producto  o servicio al cliente  que cree dar, y  lo que creen  recibir los clientes.

*Siete pecados  capitales delo servicio al cliente.

·Apatía

·Sacudirse al cliente

·Frialdad (indiferencia)

·Actuar en forma robótica

·Rigidez

·Enviar al cliente de un lado a otro

Los diez mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes 

1.      el cliente es la persona más importante en mi empresa

2.      el cliente no depende de usted, si no que usted trabaja para su cliente

3.      el cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el producto de su trabajo

4.      el cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transición de negocios

5.      el cliente es un parte de su empresa como cualquier otra

6.      el cliente no es una fría estadística

7.      el cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia

8.      su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes

9.      el cliente se merece ser tratado con la mayor atención

10.  el cliente es la parte  más vital de su empresa o negocio

Las 10 reglas para una excelente atención

1.      no haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato

2.      dar atención total sin distracciones o interrupciones

3.      haga que los primeros 30 segundos cuenten

4.      sea natural no falso o robotizado

5.      demuestre energía y confiabilidad (entusiasmo)

6.      sea agente de su cliente (sino puede resolver el problema ayude para ver quien lo  puede ayudar)

7.      piense, use su sentido común para ver cómo puede resolver el problema del cliente

8.      algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)

9.      haga que los últimos 30  segundos cuenten (dejar una buna impresión)

10.  manténgase es forma, cuide su persona

    ¡¡Bitacora!!

Bitacora No. 1

Bitacora No. 2

Comercio electrónico.

Consiste en la venta y compra de preguntas o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el internet y otras redes informáticas.

Es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios o información a través de redes de comunicación. Representa una gran variedad de  posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet parecen atractivas por la facilidad, sin embargo, los ciberconsumidores tienen que tomar precauciones para no ser víctimas de fraudes.

Antecedentes del comercio electrónico

• En 1920 en los Estados Unidos apareció la venta por catálogo.

• En 1960 en Estados Unidos se inventó la forma del intercambio de datos electrónicos (EDI) que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información (personal) comercial.

• En 1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador con un servicio muy limitado.

• En 1980 se modernizo el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión.

• En 1989 apareció un nuevo servicio estrella la WWW (World Wide Web) que fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza.

• A finales de los 90 con internet el comercio creció como nunca antes ya que se crearon portales exclusivos como “eBay & Amazon” que hasta hoy existen.

• En el año 1995  los integrantes de G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes.

Ventajas del comercio electrónico

1. Mejoras en la distribución 

2. Comunicaciones comerciales por vía electrónica.

3. Beneficios operacionales.

4. Facilidades para fidelizar clientes.

5. Acceso al mayor número de clientes potenciales.

6. Máxima disponibilidad.

7. Evita costes físicos.

8. Facilidad de extensión del negocio.

9. Facilita el marketing y el soporte al cliente 

10. Acceso a diversidad de información

11. Mercado más competitivo por lo tanto más barato

12. Comodidad al cliente

13. Facilita el proceso de comparación y selección 

Tipos de comercio electrónico

Concepto de comercio electrónico según el libro “La Nueva  Era del Comercio Electrónico”

El comercio electrónico o e-commerce es cualquier tipo de operación comercial en la que la transacción se realiza mediante algún sistema de comunicación electrónico, por lo que no se requiere el “contacto físico” entre el comprador y el vendedor.

Una transacción de comercio electrónico podría ser así:

1. El cliente se dirige a nuestro sitio web para consultar el catálogo de productos o servicios, dependiendo de la actividad de la empresa.

2. Una vez que ha visto el catalogo, puede adquirir uno de los productos. Para ello, lo selecciona e indica su deseo de comprarlos.

3. El cliente paga el producto a través de un medio de pago electrónico.

4. Le confirmamos el pago y el posible plazo de entrega.

5. Se envía el producto por algún tipo de mensajería.

¿Qué es el e-business (negocio electrónico)?

Termino que se refiere a todas las actividades que, en torno al comercio, realizan las empresas entre sí por medios electrónicos.

Cambios que introduce que introduce el comercio electrónico.

Ocurren en la cadena de distribución, al permitir la eliminación de los intermediarios, ya que por regla general, antes de la introducción del comercio electrónico la cadena de distribución tiene los siguientes eslabones: 

Fabricante

Mayorista

Minorista(detallista)

Consumidor final

Existen varias maneras de clasificar las distintas formas de comercio electrónico atendiendo al tipo de relación que se establece entre el comprador y el vendedor.

Clasificamos los distintos tipos de comercio electrónico atendiendo el papel que empresas, consumidores y administraciones juegan en la transacción.

Empresas productoras con un sitio de comercio electrónico.

Mercado libre.com: empresa argentina dedicada a la venta de compras de productos por internet.

Ibazar.com: es una empresa mexicana que solo se utiliza en México, para la compra y venta de productos.

Ofertop: tiene ventas por internet.

Zara: vende ropa y prendas por internet para dama y caballero.

EBay: vende celulares, ipad, electrónicos y mucho más. 

¿Qué es una plataforma virtual?

Es un sitio web en el que se encuentran distintas tiendas electrónicas en las cuales se pueden comprar productos.

Cuenta con dos visitas una para la administración de contenidos y otra para la visualización de la tienda.

El back end corresponde al módulo de la administración.

El front end corresponde a la tienda virtual que se desplega el sitio.

Acróstico.

Con el comercio electrónico

Obtienes las

Mejores ventajas y precios ya que 

Elimina la cadena de lo intermediarios   

Reduciendo los eslabones para una mejor 

Comodidad ya que desde

Internet puedes hacer todas las

Operaciones de tu compra sin salir de casa

*

Esto puede ahorrarte las

 Largas horas de cansancio y 

Estrés que

Causa el visitar varias

Tiendas para comparar la

Rica variedad de calidad y

Ofertas que ofrecen para satisfacer las

Necesidades  y expectativas del

Individuo o 

Cliente y

Optimizar su compra.

Plataformas para montar tiendas on-line

Soluciones Saas o Cloud:

No tienes que hacer un gran desembolso para crear tu tienda. Pagas una cuota mensual de 20$ al mes e incluye la infraestructura tecnológica, su mantenimiento y las actualizaciones para mejorar el sistema.

Shopify:

Ofrece varios planes con distintas configuraciones y servicios (desde el básico hasta el superior). El sistema se basa en plantillas pre-diseñadas que puedes adaptar a tu imagen de marca. 

Pero además de tu cuota mensual te cobrara una comisión por cada operación comercial realizada.

Soluciones Shelfhosted:

Para crear tu tienda virtual aquí, necesitaras contratar un servidor para alojar tu tienda on-line y posteriormente instalar el software.

Magento:

Es de código abierto pero no es fácil de utilizar y requiere una formación para crear y personalizar tu tienda.

Prestoshop:

Es fácil de instalar y mantener, no necesita formación ni un servidor para funcionar bien, permite importar productos de Excel y es de código abierto.

Ejemplos de cada tipo de comercio electrónico.

Business to Business B2B (Empresa-Empresa): 

Coppel le compra computadoras a HP.

Business to Consumer B2C (Empresa-consumidor final):

 Soriana les vende productos a las personas.

Consumer to Consumer C2C (Usuario-Usuario):

Una persona publica algo que quiere vender en “mercado libre” y una persona la ve le gusta y la compra.

Government to Consumer G2C (Gobiernos-Consumidores):

El  gobierno nos pide facturas electrónicas de todo lo que los consumidores finales adquieren.

Government to Business G2B (Gobierno-Empresa):

 El gobierno por medio de La Secretaria de Hacienda le pide que rinda las declaraciones anuales por medio de Internet a todas las empresas.

Modelos entre el comercio electrónico: 

Comprador individual, vendedor individual:

Es el modelo tradicional de negocio llevado a internet. El vendedor determina el precio, que es igual para todos los clientes.

Comprador individual, múltiples vendedores compitiendo:

Es el modelo tradicional de licitación, en el que varios vendedores compiten por vender un producto a un determinado cliente, que es el que pone las condiciones que ha de satisfacer el producto o servicio y especifica el máximo precio que está dispuesto a pagar.

Comprador individual, varios vendedores que colaboran:

Se trata de un modelo de negocio en el que varios vendedores colaboran para ofertar un producto o servicio final, al que cada uno de ellos aporta algo. Ejemplo: En una obra civil compleja pueden concurrir empresas de ingeniería y de control de calidad para ofertar una solución completa a la administración. 

Compradores compitiendo, vendedor individual:

Es el esquema típico de una subasta, en la que un vendedor ofrece un producto o servicio, y varios compradores compiten entre ellos, ofertando los mejores precios.

Compradores colaborando, vendedor individual o vendedores compitiendo:

Se trata de un esquema en el que varios compradores interesados en un determinado producto o servicio se unen para conseguir mejores precios o condiciones.

Compradores colaborando, vendedores compitiendo:

Es una modalidad del esquema anterior, en el que una serie de compradores interesados en un producto o servicio, se unen para hacer una petición colectiva, en la que especifican los requerimientos del servicio o producto y lo que están dispuestos a pagar.

Ventas a precios inferiores al coste:

Se trata de un  modelo de negocio en el que los productos o servicios se venden por debajo de su coste.

Reporte de los Aspectos Tecnologicos del Comercio Electronico.

Aspectos tecnologicos.docx (72025)

Reportes de como crear una tienda virtual en Shopify & Mercado Libre.

Team Viewer

Team Viewer es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están:

Compartir y controlar escritorios.

Reuniones en línea y video conferencias

Transferencia de archivos entre ordenadores.

Las sesiones de Team Viewer están codificadas mediante estructuras de clave pública RSA (1024-bit) y AES (256-bit).

En la configuración predeterminada, el programa usa una de los servidores de TeamViewer.com  para conectar el equipo local y el remoto. Sin embargo, en el 70% de los casos, después del protocolo de enlace se establece una conexión directa a través de UDP o TCP.

Diagnostico III parcial

Dato:

El dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, etc.) de un atributo o variable cuantitativa. Los datos describen hechos empíricos, sucesos y entidades.

Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la información que el programador manipula en la construcción de una solución o en el desarrollo de un algoritmo.

En programación, un dato es la expresión general que describe las características de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo.

Información: 

Es un conjunto de datos procesados, que constituyen el mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Transmisión de datos: 

Transmisión de datos, transmisión digital o comunicaciones digitales es la transferencia física de datos (un flujo digital de bits) por un canal de comunicación punto a punto o punto a multipunto. Hay dos modos de transmisión:

Transmisión paralela: es el envío de datos de byte en byte, sobre un mínimo de ocho líneas paralelas a través de una interfaz paralela, por ejemplo la interfaz paralela Centronics para impresoras.

Transmisión en serie: es el envío de datos bit a bit sobre una interfaz serie.

Comunicación a través de la red: 

comienza con un mensaje o información que se debe enviar de un dispositivo a otro.

Red local:

 Es un grupo de equipos que pertenecen a la misma organización y están conectados dentro de un área geográfica pequeña a través de una red, generalmente con la misma tecnología (la más utilizada es Ethernet).

Una red de área local es una red en su versión más simple. La velocidad de transferencia de datos en una red de área local puede alcanzar hasta 10 Mbps (por ejemplo, en una red Ethernet) y 1 Gbps (por ejemplo, en FDDI o Gigabit Ethernet). Una red de área local puede contener 100, o incluso 1000, usuarios.

Al extender la definición de una LAN con los servicios que proporciona, se pueden definir dos modos operativos diferentes:

En una red "de igual a igual" (abreviada P2P), la comunicación se lleva a cabo de un equipo a otro sin un equipo central y cada equipo tiene la misma función.

En un entorno "cliente/servidor", un equipo central les brinda servicios de red a los usuarios.

Red extensa:

 Las redes de área extensa, también llamadas redes de área amplia o WAN (sigla inglesa de Wide Area Network), son redes de comunicaciones que conectan equipos destinados a ejecutar programas de usuario (en el nivel de aplicación) en áreas geográficas de cientos o incluso miles de kilómetros cuadrados (regiones, países, continentes…).

Cada uno de los equipos terminales suele denominarse nodo o host, y se llama subred de comunicación (o, simplemente, subred) al conjunto de líneas de transmisión y encaminadores (o routers) que permiten que los hosts se comuniquen entre sí. Distintas subredes pueden combinarse entre sí dando lugar a redes de área extensa más grandes, como en el caso de Internet.

Lo más habitual es que los hosts se conecten a las redes de área extensa a través de redes de área local o LAN, pero también puede haber terminales que se conecten directamente a un router, sin necesidad de estar integrados en ningún otro tipo de red. Cuando un host envía una secuencia de paquetes de datos, cada router los almacena y espera a que la línea de transmisión que considera óptima esté libre para reenviarlos hasta el siguiente router, y así hasta llegar al destino.

Protocolo de comunicación:

 es un conjunto de reglas y normas que permiten que dos o más entidades de un sistema de comunicación se comuniquen entre ellos para transmitir información por medio de cualquier tipo de variación de una magnitud física. Se trata de las reglas o el estándar que define la sintaxis, semántica y sincronización de la comunicación, así como posibles métodos de recuperación de errores. Los protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinación de ambos.

Transmisión remota:

 se da en dispositivos separados por una gran distancia y aun asi comparten datos.

Escrito de la importancia de la asistencia remota.

La asistencia remota en los últimos años se ha convertido en parte fundamental para brindar soporte y mantenimiento de cómputo ya que solo basta que un técnico especializado se conecte al ordenador del cliente mediante una aplicación de conexión remota para controlarlo y solucionar los problemas existentes, además de compartir archivos que tal vez sean necesarios para solucionar los problemas existentes.

Además una de las principales ventajas es que es muy fácil de utilizar ya que existen muchos programas como; Any Place Control o Team Viewer cuya principal función es permitir el acceso remoto.

Acróstico.

T rabajar con

E quipos de manera remota requiere de

A plicaciones sencillas de utilizar para

M anejar todas sus funciones y aprovecharlas al máximo.

*

V er y escuchar hablar de una

I nteresante aplicación como Team Viewer que

E stablece la conexión entre dos equipos por medio de la

W eb y controlar el

E scritorio y hacer

R euniones y videoconferencias en línea. 

¡¡Departamento de Centro de Comunicaciòn, Computo & Control de Comando!!

¡¡Instalación de Team Viewer!!

Utlizar Team Viewer para aplicar tres acciones de manteimiento preventivo y/o correctivo