Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangibles que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado ,con el objetivo de satisfacción de un deseo o necesidad.
Atención al cliente.
Es el conjunto de actividades desarrolladas al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlos logrando de este modo cubrir sus expectativas y por lo tanto, crear o incrementarlas , logrando de este modo cubrir sus expectativas y por lo tanto crear o incrementar satisfacción de nuestros clientes (blanco ,2007),citado en peres ,2007,p.6).
La calidad en la atención al cliente v y en el servicio al cliente ,radica en la aplicación en dos tipos de habilidades ,las relacionadas con la comunicación ,que se establezcan las relaciones entre las personas y las que derivan del trabajo ,mismo que las personas ,por lo que se les llama “habilidades técnicas”.