El soporte técnico, tiene como función ayudar al usuario a resolver determinados problemas con el hardware o el software de una computadora. Entre los objetivos que persigue están;
*Reducir los costos operativos e incrementar su eficacia.
*Ampliar la disponibilidad y disminuir el tiempo de inactividad.
*Reducir la complejidad.
*Facilitar las restricciones de recursos y conocimientos.
El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos (presencial), aunque el más común es el teléfono.
En los últimos años hay una tendencia en la prestación de soporte técnico vía remota, donde un técnico de conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Anyplace control, Teamviewer, son programas del sistema operativo que permiten controlar de manera remota un equipo.